29/10/2019-13:12:51
RE: Elle est LED comme un pou
claude m4 a écrit :Bonjour.Dominique a écrit :Bonjour à tous,
J'ai vécu l'expérience de faire jouer la garantie sur une ampoule LED Diall (marque distributeur) chez Castorama. Étant assez dubitatif sur la garantie de 5 ans annoncée, j'avais soigneusement gardé l'emballage et le ticket de caisse ocazou.
Première complication, le modèle d'ampoule n'était plus référencé dans le système informatique et le vendeur ne voulait (pouvait) donc pas appliquer les clauses de garantie. Au bout de près de 3 heures de palabres et après en avoir référé à une demi douzaine de chefs, il accepte de faire jouer la garantie en l'appliquant sur une autre référence active d'ampoule.
Deuxième complication, la référence n'était pas vendue dans le magasin. Re-consultation des chefs qui acceptent finalement de fausser l'état des stocks pour l'occasion (bizarre!).
Troisième complication, le prix de vente de la nouvelle référence était inférieur de 68 centimes par rapport à mon ampoule défectueuse, re-consultation des chefs. Solution, je dois acheter n'importe quel article dans le magasin pour créer une trace comptable et sur lequel on me rembourse ces 68 cts. Ça c'était trop fort! En fait, je suis revenu le lendemain rendre l'article dont je n'avais nullement besoin et me faire rembourser de cet achat.
Donc la mise en oeuvre des clauses de garantie m'a pris près de 5 heures sur 2 jours. No comment...
- Et le vendeur d'ajouter "C'est bien la première fois que je vois un client fait jouer la garantie sur une simple ampoule".
Bonjour ,
Quand je vois le pataquès que tu fais pour une ampoule a trois Francs six sous(quelques euros) et que tu trouve incongru que l'on te demande des mesures lorsque l'on veux t'acheter des tubes à un "certain prix "alors que tu n'est pas un professionnel ,ça pose question...
claude
Pour moi c'est avec une marque de Leroy Merlin (Lexman) lampe a économie d'énergie.
Inscrit garantie 10 ans et plus de 10000 heures, au bout d'un an et 2 mois elles sont toutes tombé en panne, et Leroy merlin ma répondu, la garantie magasin est de 1 an point final a la discutions, maintenant j’achète toutes mes lampes chez un revendeur professionnel, et la garantie fonctionne parfaitement, j'ai testé a plusieurs reprise, je ramène ma facture, et les emballages, soit je fais un échange ou ils me rembourse, et souvent le prix est inférieur a Leroy Merlin.
François-D
Lecteur CD Sony XA3000ES - préamplificateur Kanéda - DCX2496 tweaker - Amplificateur DIY 2SK134-2SJ49 - Grave 26 cm Selac - Audiom 7K2 Focal - SMC1050N BEYMA + IWATA 1"- T925 FOSTEX